Qu’elles sont les premières réflexions qui vous viennent en tête lorsqu’on parle d’incivilité ?
- Manque de savoir-vivre ?
- Manque de règle de base ?
- Manque de respect ?
Depuis maintenant 3 ans, le niveau de tolérance est moins élevé dans les équipes de travail et le défi des gestionnaires ne fait qu’augmenter. Dans leur rôle, l'incivilité est une pression de plus à gérer. Comment y faire face et créer de l'espace afin d'avoir une discussion sur le sujet ? C’est ce que nous verrons dans cet atelier.
Cet atelier sera vu sous trois angles
- Reconnaître l’impact des comportements liés à l’incivilité en milieu de travail
- Gérer rapidement une situation d’incivilité en utilisant la bonne stratégie d’intervention en fonction du contexte
- Comprendre l’impact positif de développer des normes de groupe pour créer un climat de civilité dans l’équipe. Une responsabilité partagée entre gestionnaires, professionnels et personnel de soutien. Comment chacun peut contribuer à vaincre l’incivilité?